Pour vous garantir une expérience d’achat sans souci, voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison et d’expédition.
Pour les produits secs, nous proposons une expédition dans le monde entier via Colissimo. Cependant, la livraison de produits frais et surgelés est actuellement limitée à la France métropolitaine.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'avancement de la livraison sur le site de Colissimo.
Les délais de livraison varient selon la destination. En France métropolitaine, la livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrés pour les produits secs. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier.
Nous utilisons des matériaux de protection spécifiques pour chaque type de produit, assurant une arrivée en parfait état, que ce soit pour des produits secs ou frais.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.
Il est possible de payer en plusieurs fois ou en différé leur commande (paiement en 3 fois ou de payer la totalité dans les 30 jours avec Klarna).
Le produit ne vous plait pas ? Nous pouvons régler le problème, nous autorisons une politique de retour de 14 jours.
Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider si vous rencontre un problème lors de l'utilisation de nos services.
Comprendre notre politique de retours est essentiel pour une expérience d’achat en toute confiance.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Les retours sont acceptés sous certaines conditions. Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un produit. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour et des instructions précises. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et emballage.
Les frais de retour peuvent varier. Dans certains cas, et selon la raison du retour, Tienda Alma Latina peut prendre en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables. Vous serez notifié par e-mail une fois que le remboursement aura été effectué.
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement pour corriger l'erreur.
Selon la disponibilité des stocks, les échanges peuvent être possibles. Veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles.
Voici les informations nécessaires pour un processus de paiement fluide et sécurisé. Découvrez ci-dessous plus de détails pour faciliter vos transactions.
Nous acceptons une variété de modes de paiement pour faciliter vos achats, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et certains paiements locaux. Notre objectif est de rendre le processus de paiement aussi accessible et sécurisé que possible pour tous nos clients.
La sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données personnelles et financières pendant toute transaction sur notre site.
Selon le montant de la commande, le paiement en plusieurs fois peut être disponible. Contactez notre service client pour discuter des options de financement disponibles.
Nous nous efforçons de maintenir la transparence totale des coûts. Tous les éventuels frais supplémentaires seront clairement indiqués avant la finalisation de votre commande.
Si votre paiement est refusé, veuillez vérifier les informations de paiement saisies et essayer à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le fournisseur de votre moyen de paiement pour plus de détails.
Oui, une facture sera automatiquement générée et envoyée à votre adresse e-mail une fois la commande finalisée. Si vous avez besoin d'une facture spécifique ou si vous rencontrez des problèmes pour la recevoir, veuillez contacter notre service client.
Adresse : 1 rue Condorcet, 38000 Grenoble
Téléphone : 06 52 13 71 86
Email: tiendalatinagrenoble@gmail.com
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